Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Quando effettui un ordine su Valerti, i tempi di consegna possono essere leggermente diversi da quelli a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, possiamo ridurre notevolmente i costi di stoccaggio e trasporto. Questo ci permette di offrire i nostri articoli a prezzi molto competitivi.
Il tempo medio di consegna è di 5 – 12 giorni lavorativi (Lun–Ven, esclusi i giorni festivi).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

A causa della grande richiesta dei nostri prodotti, può capitare che il tuo ordine arrivi con un po’ di ritardo. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza.
Se il periodo di consegna stimato è già trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, inviaci una mail a support@valerti-firenze.com . Verificheremo subito lo stato del tuo pacco.

Voglio cambiare/restituire il mio ordine, come faccio?

Per effettuare un reso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti all’indirizzo support@valerti-firenze.com , indicando il tuo nome, il numero d’ordine (es. #0000, ricevuto nella mail di conferma) e il motivo del reso. Ti forniremo l’indirizzo di restituzione e la conferma del reso. Dopodiché potrai spedire il prodotto con un corriere a tua scelta.

Quali sono i costi di restituzione?

Purtroppo, i resi sono a carico del cliente. I costi dipendono dal corriere scelto. Ti consigliamo di consultare il sito del corriere che preferisci per maggiori informazioni sulle tariffe.

Quali sono le condizioni per restituire i miei prodotti?

Hai sempre 14 giorni di tempo per effettuare un reso, a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo.
Un prodotto può essere restituito solo se:

• Il termine di reso non è ancora scaduto;

• L’articolo è nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate;

• L’articolo non è stato utilizzato.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Accettiamo pagamenti con carta di credito o PayPal. Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, segui i passaggi nella pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.
Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi sicuri e affidabili e sono quindi al 100% protette.

Cosa faccio se non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine?

Se non hai ricevuto la mail di conferma, inviaci un’email con il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail a support@valerti-firenze.com . Ti aiuteremo il prima possibile.

Posso annullare il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo? Inviaci al più presto una mail a support@valerti-firenze.com . indicando il tuo nome, il numero d’ordine (es. #0000, ricevuto nella mail di conferma) e il motivo dell’annullamento.